Kebijakan Pengembalian Dana

Paket belajar HSK321 berupa produk digital yang aksesnya langsung terbuka setelah pembayaran. Karena itu, pembayaran yang sudah berhasil tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam keadaan yang tertulis di bawah. Sebelum membeli, silakan baca isi paket dengan teliti atau tanya dulu lewat WhatsApp.

1. Paket online (mandiri dan video)

Dana dikembalikan penuh hanya jika:

• Pembayaran ganda: Anda terbayar dua kali untuk pesanan yang sama.
• Akses gagal dibuka: pembayaran berhasil, tetapi akses tidak terbuka dalam 2 x 24 jam dan kami tidak dapat memperbaikinya.
• Kesalahan dari pihak kami: misalnya harga atau isi paket yang ditagih berbeda dengan yang tertulis di halaman paket. Anda dapat memilih ditukar ke paket yang benar atau dananya dikembalikan.

Di luar keadaan tersebut, termasuk berubah pikiran, tidak sempat belajar, atau salah memilih level, dana tidak dapat dikembalikan. Untuk salah memilih level, hubungi kami dalam 3 hari setelah membayar. Selama materi belum banyak dibuka, kami bantu pindahkan ke level lain dengan harga yang sama.

2. Buku cetak

• Jika buku yang diterima rusak, cacat cetak, atau berbeda dengan pesanan, laporkan lewat WhatsApp paling lambat 3 hari setelah buku diterima. Sertakan foto atau video saat membuka paket.
• Kami kirim buku pengganti tanpa biaya, termasuk ongkos kirimnya.
• Buku dalam kondisi baik tidak dapat dikembalikan.

3. Kelas live

• Sesi kelas live tidak dapat diuangkan kembali.
• Jadwal dapat dipindah paling lambat 24 jam sebelum kelas. Jika guru berhalangan, sesi dijadwalkan ulang tanpa biaya.

4. Pesanan yang belum dibayar

Tagihan yang tidak dibayar dalam 24 jam batal otomatis. Tidak ada dana yang ditarik, jadi tidak perlu mengajukan pembatalan.

5. Cara mengajukan

1. Kirim pesan WhatsApp ke +62 878-6489-0050 dengan nomor pesanan (diawali OR-), nama akun, dan bukti pembayaran.
2. Kami periksa dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
3. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran semula atau ke rekening bank atas nama pembeli, dalam 7–14 hari kerja tergantung bank atau e-wallet. Akses paket untuk pesanan tersebut ditutup.

6. Kontak

• WhatsApp: +62 878-6489-0050
• Email: [email protected]
• Alamat: Jakarta, Indonesia